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CMRは、お客様情報の一元管理と分析によって、お客様に合ったサービス提供や営業担当者との密接な関係構築を可能にする。CMR成功のためには、CRMソフトウェアの導入、社内教育とトレーニング、顧客に対するアプローチ改善が必要である。日本企業が顧客との関係を強化する手段としてCMRを採用している。
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