ブログ

顧客関係管理 (CRM) とは何か？日本企業にとっての重要性と導入のメリット

CMRは、お客様情報の一元管理と分析によって、お客様に合ったサービス提供や営業担当者との密接な関係構築を可能にする。CMR成功のためには、CRMソフトウェアの導入、社内教育とトレーニング、顧客に対するアプローチ改善が必要である。日本企業が顧客との関係を強化する手段としてCMRを採用している。